پنج مفهوم پایه ای مشتری و بازار

برای درک مشتری، بازار و رفتار آنها؛ پنج مفاهیم پایه ای مشتری و بازار وجود دارد که بایدبرآنها به تسلط داشت. تمام تلاش های بازاریابی برای جذب مشتری، خدمت به ارزش برتر و به دست آوردن ارزش بازگشت برای مشتری با یک روال بهتری از رقبا در بازار که با انگیزه یکسان باهم در رقابت با ساخته شده است.
بنابراین، درک مشتری، بازار و رفتار آنها برای تصمیم گیری و اقدام بازاریابی ضروری است.
مشاوران بازاریابی و گوروس،  درمطالعه بازار و نحوه رفتار آن، مشتری را درچند وضعیت  بررسی  کرده اند،  آنها که پنج مفهوم اصلی مشتری و بازار را که تسلط برآنها ضروری است شناسایی کردند .

1-   نیازها، خواسته ها و تقاضا ها

2-   تلاش های بازاریابی(محصولات، خدمات و تجربه)

3-   ارزش ها و رضایت

4-   مبادلات و روابط و

5-   بازارها

 

نیازها، خواسته ها وتقاضاها:

مفهوم اصلی بازاریابی بنیادی نیازهای، نیازها و خواسته های انسانی است. نیازهای انسانی، یک نوع حالت محرومیت محسوب می شود. بازاریابان این نیازها را ایجاد نکردند؛ آنها یک بخش اصلی در داخل نیازهای انسان هستند.
نیازهای اصلی فیزیکی غذا، لباس، گرما و ایمنی؛ نیازهای اجتماعی تعلق و وابستگی؛ و نیازهای فردی دانش و بیان خود؛ هستند.
نیازها براساس  فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرند. هر انسانی نیاز به غذا دارد، اما نوع غذای هرشخصی متفاوت از ویژگی های فرهنگی و اجتماعی فرد است. یک نفر ممکن است یک برگر یا یک هات داگ را دوست داشته باشد و دیگری ممکن است سیب زمینی سرخ کرده یا غنی شده را دوست داشته باشد.
ویژگی های فرهنگی و اجتماعی افراد خواسته ها را تشکل می دهند. با داشتن قدرت خرید، نیازها به خواسته ها تبدیل می شوند. نیازها و خواسته ها مردم را به تقاضای محصولات و خدمات سوق می دهد.

 تلاش های بازاریابی:

پنج مفهوم مشتری و بازار، نیازها و خواسته های مصرف کنندگان از طریق تلاش های  بازار تامین می شوند. تلاش های بازار ترکیبی از مخلوط یا ترکیبی از محصولات فیزیکی، خدمات، اطلاعات، ایده ها یا تجربیات ارائه شده به بازار برای برآوردن نیاز یا خواست است.

پیشنهادات بازار ترکیب،  مخلوط یا آمیخته ای از محصولات فیزیکی، خدمات، اطلاعات، ایده ها یا تجربیات ارائه شده به بازار برای برآوردن نیاز هایا خواسته ها هستند.

نمونه هایی از تلاش های بازاریابی در همه جا هستند ازکمپین بازاریابی کوکا کولا "شادی با لبخند آغاز می شود"که تبدیل به یک بنر ساده در صفحه وب می شود؛ تلاش های بازاریابی  شما را پیدا خواهند کردبدون توجه به این که شما آنلاین یا آفلاین باشد.
برای هر فروشنده که بهترین ترکیب تلاش های بازاریابی را در یک بازار ارائه می دهد چالش است. بسیاری از آنها این اشتباه را به نام "بازنگری نزدیک بینی" می دانندبه  - به محصولات خاصی که ارائه می دهند بیشتر از سود و تجربیات تولید شده توجه بیشتری نشان می دهند.

در اینجا آنهادرگیر محصولات خود به محصولات خود می شوند وتنها بر روی خواسته های موجود تمرکز می کنند و از نیازهای مشتری چشم پوشی می کنند.

آنها فراموش می کنند که یک محصول فقط یک ابزار برای حل یک مشکل مصرف کننده است. "تلاش های بازاریابی" - نتایج را برای فروشندگان فراهم می کنندکه بدانند مشتریان به چه چیزی نیاز دارد، خواسته هایشان چیست و تقاضاهایشان چیست؟

 ارزش ها و رضایت:

مصرف کنندگان معمولا با مجموعه وسیعی از محصولات و خدمات در قالب «تلاش های بازاریابی مواجه میشوند که ممکن است نیاز خاصی را برآورده کنند.  درمیان این همه کدام را انتخاب بکنند بهتر است؟
یک مشتری همیشه براساس انتظارات خویش از یک  به ارزش و رضایت که از تلاش های بازرابی می گیرد تصمیم به خرید می کند. ارزش مشتری و رضایت مشتری، بلوک های اصلی ساختمانی ونکات کلیدی برای ایجاد و مدیریت ارتباطات با مشتری هستند.
بازاریابان باید مراقب باشند تا سطح مناسب انتظارات را تعیین کنند.  برآورده کردن بیش از حد تهیه کرده و یا کمتر از انتظار در بازار به بازاریابان کمک نمی کند تا رضایت مشتری را به ارزش تبدیل کنند.
مشتریان رضایتمند دوباره خرید می کنند و به دیگران در مورد تجارب خوب خود به مشتریان دیگر می گویند؛ و به نوعی به رقبای فروشنده های دیگر تبدیل می شوند و قطعا فروش محصولات آنها را با مشکل روبرو خواهند کرد.

مبادلات و روابط:

بازاریابی زمانی رخ می دهد زمانی که مردم تصمیم به تامین نیازهای خود می گیرند و می خواهند از طریق ایجاد رابطه تبادل. مبادله، یک شی مورد نظررا با دادن چیزی به جای آن از کسی به دست آورند،. بازارکار تلاش می کند تا پاسخی به برخی از تلاش های بازاریابی ارائه دهد.

با این وصف؛ بازاریابان تلاش می کنندتبادل روابط سودآور را با مخاطبان مورد علاقه در مبادله ایجاد و حفظ کنند.

بازارها:

مفاهیم مبادله و روابط منجر به مفهوم بازار می شود. بازار یک مجموعه از خریداران واقعی و بالقوه یک محصول یا خدمات است. تلاش های بازاریابی برای کنترل بازار برای ایجاد روابط مشتری سودآور انجام می شود.
برای ایجاد این روابط، بازاریابان باید خریداران و نیازهای آنها را جستجو کنند، پیشنهادات مناسب بازار را طراحی کنند، قیمت ها را برای آنها تعیین کند، آنها را تبلیغ کنند، و آنها را ذخیره و عرضه کنند.
فعالیت هایی نظیر تحقیقات مصرف کننده، توسعه محصول، ارتباطات، توزیع، قیمت گذاری و خدمات باید برای جلوگیری از رقبا در بازار باشد.

برچسب‌ها: تلا ش های بازاریابی, خواسته ها, نیازها, کمپین کوکا کولا